Theo chủ trương của Tập đoàn về việc đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT), Viễn thông tỉnh thành đã được giao các chỉ tiêu cụ thể về kiểm định phát triển thuê bao, doanh thu các dịch vụ GTGT và từ đó các đơn vị mới vào cuộc một cách đích thực.
Thành ra nắm bắt chủ trương này, trọng tâm PTDV - VinaPhone cần chóng vánh khai triển các hoạt động cụ thể nhằm hỗ trợ Viễn thông thành thị như: cắt cử làm mối chuyên quản hỗ trợ viễn thông thành phố, xây dựng và chuẩn hóa các bộ tài liệu chỉ dẫn về dịch vụ, chỉ dẫn bán hàng.
Qua ý kiến của các Trưởng đại diện VinaPhone có thể thấy, với vai trò là đơn vị trực tiếp xúc tiếp với khách hàng, các Viễn thông thị thành phố dù rất mong muốn đẩy mạnh hoạt động kinh dinh các dịch vụ GTGT thì cũng rất cần sự tương trợ chủ động hăng hái từ VinaPhone mà cụ thể là từ Trung tâm PTDV.
Tuy nhiên từ tháng 6/2013, theo chủ trương của Tập đoàn về việc đẩy mạnh kinh dinh các dịch vụ GTGT, Viễn thông đô thị đã được giao các chỉ tiêu cụ thể về phát triển thuê bao, doanh thu các dịch vụ GTGT và từ đó các đơn vị mới vào cuộc một cách thực thụ.
Cùng quan điểm trên, chị Phạm Thúy Vinh – Trưởng đại diện tại Hà Nội san sớt thêm:"… Trong quá trình truyền thông và bán các dịch vụ, cần rất nhiều thông tin đa dạng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, từ kỹ thuật, ấn phẩm truyền thông cho đến các tài liệu chỉ dẫn, mà các Trưởng đại diện thì không phải lúc nào cũng có thể nắm được toàn bộ các thông tin này.
Hòa cùng không khí sôi động đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ Giá trị gia tăng (GTGT) tại các đơn vị trên toàn Tập đoàn, các Trưởng đại diện VinaPhone - với vai trò của mình, cũng đang hôm sớm đồng hành cùng các Viễn thông thị thành vượt qua khó khăn, thúc đẩy các hoạt động truyền thông, bán hàng nhằm tăng thuê bao dùng dịch vụ góp phần hoàn thành đích doanh thu đã đặt ra.
Chia sẻ những khó khăn gặp phải trong quá trình kết hợp với các đơn vị, chị Lê Thanh Thủy – Trưởng đại diện VinaPhone tại Nam Định cho biết: "…Việc kết hợp với các kiểm định viễn thông tỉnh thành trong kinh doanh dịch vụ GTGT ban sơ cũng có nhiều khó khăn, số lượng dịch vụ của VinaPhone thì khá nhiều mà hoạt động đào tạo, kinh dinh trước đây thì lại ít được chú ý, thành ra để việc triển khai được hiệu quả, nhất định cần sự kết hợp chém đẹp từ trọng điểm PTDV (thuộc VinaPhone), là đơn vị chủ quản các dịch vụ, trọng tâm cần cung cấp các tài liệu chỉ dẫn, dự đào tạo kỹ năng bán hàng… để qua đó các Trưởng đại diện có thể truyền đạt lại cho các giao du viên tại địa bàn…".
Ngoài ra, Trung tâm PTDV cần xây dựng các hệ thống tương trợ công tác trước, trong và sau bán hàng, để khi tư vấn giao tiếp viên có thể tra khảo trực tiếp các thông tin cập nhật mới nhất, và khi khách hàng đã quyết định sử dụng dịch vụ giao du viên có thể đăng ký dịch vụ luôn cho khách hàng từ hệ thống mà không cần xử lý trên máy điện thoại của khách hàng.
Có thể thấy rằng, với các đơn vị Viễn thông đô thị, việc kinh doanh các dịch vụ GTGT là khá mới mẻ, vì trước đây các Viễn thông tỉnh thành chỉ có chỉ tiêu về số lượng, doanh thu SIM thẻ còn hoạt động kinh doanh dịch vụ hầu như do trọng điểm PTDV chủ động triển khai.
Như vậy Trung tâm PTDV cần cử ra một mai dong chuyên quản, hấp thụ các thông báo, cắt cử làm mối phối hợp để xử lý, có như vậy thì công việc mới giải quyết mau chóng…".
Hơn nữa dựa vào thông tin từ các hệ thống Back End, giao tiếp viên có thể cứ lịch sử sử dụng, thiết bị, mức độ tiêu của khách hàng để giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ hiệp.
Qua đó góp phần gia tăng tiêu dùng trương mục chính, và doanh thu dịch vụ GTGT biến chủ trương chuyển hướng đẩy mạnh kiểm định kinh doanh viễn thông sang hướng kinh doanh dịch vụ GTGT của Tập đoàn thành hành động cụ thể và đem lại hiệu quả thiết thực. Điều này làm tăng tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng cũng như làm tăng hiệu quả hoạt động của các giao du viên.
Từ đóng góp của các Trưởng Đại diện, khi được triển khai đồng bộ vững chắc công tác bán hàng các dịch vụ GTGT tại địa bàn sẽ đạt được những bước phát triển mới, đi vào hiệu quả tình chất.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét